Il trattamento dei reclami e delle segnalazioni rappresenta un pilastro fondamentale per l'efficienza del nostro sistema di valutazione della conformità. Questo processo è vitale per il laboratorio BETA SRL, riflettendo il nostro impegno nella tutela e nella piena soddisfazione di tutti gli utenti dei nostri servizi di taratura.
Modalità di Presentazione di un Reclamo
BETA SRL, nel suo impegno verso la qualità e la trasparenza delle operazioni di taratura, adotta un processo chiaro e strutturato per la gestione dei reclami dei clienti. Ecco le linee guida per la presentazione di un reclamo:
Oggetto del Reclamo: Accettiamo reclami che riguardano specificamente le nostre attività di taratura, inclusi comportamenti del nostro personale e/o procedure. È fondamentale che il reclamo sia direttamente relativo ai servizi che forniamo.
Anonimato: Non prendiamo in considerazione reclami anonimi. Questa politica ci aiuta a prevenire abusi del sistema di reclami e a garantire un'indagine efficace e trasparente.
Verifica dei Dati: Prima di procedere con l'analisi del reclamo, verificheremo l'accuratezza delle informazioni fornite. Questo passaggio è cruciale per assicurare un trattamento equo e obiettivo del reclamo.
Protezione dei Dati Personali: Garantiamo la massima riservatezza dei dati personali di chi inoltra un reclamo. Se desiderato, possiamo anche procedere in modo anonimo, a tutela della privacy del reclamante.
Risposta al Reclamo: Ci impegniamo a fornire una risposta iniziale al reclamante entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo, per comunicare i passi successivi o la risoluzione del problema.
Come Presentare un Reclamo
Per assicurare una gestione efficace del tuo reclamo, compila il modulo di reclamo disponibile sul nostro sito web. Questo metodo è il più rapido per inoltrare il tuo reclamo.
Su richiesta viene resa disponibile al reclamante la procedura di gestione dei reclami del laboratorio BETA SRL.